在AI時代，人際技能是不可或缺的。

 在AI時代，人際技能是不可或缺的。

引用自 郭曜郎

【後 OpenAI時代，學習技能的典範移轉ing】

結論一：在AI時代，人際技能是不可或缺的。

今天組織面對的最迫切的人才問題是什麼？一份IBM的研究報告提到：是為他們的員工建立新技能。在IBM調查中的高級主管估計，由於在未來三年內實施AI和自動化，他們40%的勞動力將需要重新培訓。根據世界銀行的統計，這相當於全球勞動力中的14億人中的3.4億人。

需要什麼類型的再培訓？平均而言，87%的高級主管預計工作角色將會被生成性AI增強，而不是被取代。在市場營銷（73%）和客戶服務（77%）方面，這一數字接近四分之三；而在採購（97%）、風險和合規（93%）以及財務（93%）方面，這一數字超過90%。

有趣的是，STEM技能的重要性正在急劇下降，從2016年的首位跌至2023年的第12位。由於對技術嫻熟度的需求更廣泛增加，許多領導者現在可能將這些技能視為基本條件。展望未來，高級主管更注重發展人際技能，其中時間管理和優先排序、協作和溝通位居首位（見下圖）。

隨著技術變得更加友善，員工也能夠用更少的高級技術技能做更多的事情。例如，無代碼軟件開發平台讓沒有編程背景的人創建對企業至關重要的原型和應用程序。此外，隨著機器接管瑣碎的任務，人們可以花更多的時間進行需要更強人際技能的問題解決和協同工作。

這種對STEM技能的重心轉移突顯了人才格局的不穩定性。人們需要的技能可能會繼續變化，這就是為什麼組織必須建立一個靈活的結構以便於演變。

然而，許多組織正在努力確定他們的團隊中已經存在哪些技能。捕捉和維持組織內的技能只是第一步。為了決定在哪裡建立人才——並使內部流動成為招聘的可行替代方案——領導者需要可靠的勞動力數據（評：這是HR市場的巨大挑戰）。

讓做得好的人有更多所的。根據IBM IBV的研究，成功重新培訓以適應由技術驅動的工作變化的科技採用者，平均而言，其營收增長率高出15%。對於那些強調AI的組織，他們的營收增長率比同行高出36%。

結論二：不可能不用AI，但又需要有高階主管是更懂人性細膩面的的管理者。

資料來源：IBM Institute for Business Value | Research Insights

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