【心理師會被 AI 取代嗎？】

前陣子，一位個案在諮商時跟我分享：「半夜睡不著的時候，我會跟 ChatGPT 聊天。」他說，有時壓力大，夜裡翻來覆去，心裡滿是焦慮，卻又不好意思深夜打擾朋友，只能打開手機，和 AI 對話。

「我知道它只是個程式，不是真正的朋友，但至少它會回應我，讓我不那麼孤單。」他苦笑著說。AI 的回應讓他感覺被關注，不會被批評，甚至有時候還能給他一些理性建議，讓他稍微安心，等到疲倦了再入睡。

確實，AI 能在某些時刻填補心理支持的空缺。當沒有人可說話、當我們需要即時陪伴時，它可以成為一種短暫的情緒支撐。

但這樣的陪伴，真的能取代心理師的角色嗎？

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▋人們為何開始偏好 AI 心理療癒？

近年來，越來越多人開始關注 AI 心理治療。根據 2022 年刊登在《Computers in Human Behavior》的研究顯示，55% 的受試者更偏好與 AI 對話，而非真人心理師，因為 AI 不會評判、情緒穩定，也更容易取得。

這樣的趨勢看起來有些驚人，但仔細想想，其實不難理解。

當我們與真人互動時，可能會擔心對方的評價，害怕自己說錯話、被誤解，甚至被貼上標籤。相比之下，AI 的回應可預測、不帶個人情緒、不會隱藏真正想法，讓人更有安全感。這就像我們對待寵物一樣，牠們不會背叛我們，情感表達直接純粹，我們更容易放下防備。

而且就我觀察，在與 ChatGPT 對話的過程，它的諮商技巧和回應能力，已經比諮商教科書上的範例更靈活生動了。（試著唸出教科書上的句子，你不尷尬我都尷尬了。）

但 AI 真的能提供有效的心理療癒嗎？

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▋AI 在心理治療中的角色：輔助，而非取代

AI 確實能提供即時的支持，但心理治療不只是給建議，更是關於理解、關係與陪伴。在諮商室裡，那種與真人面對面交談的「同在感」，是目前 AI 無法取代的體驗。

心理師可能有皺紋、身材微胖，還有幾絲不受控制的頭髮散落臉頰（我本人），這些細節，讓心理治療變得真實、有溫度。

如果善加運用，AI 可以成為心理師的輔助工具，提升心理健康資源的可及性，幫助更多有需要的人。

1. 讓心理支持更容易取得

許多人因為費用、地點或時間限制，無法定期接受心理治療。AI 聊天機器人、心理健康應用程式可以提供 24 小時的情緒支持與心理教育，幫助個案在諮商之外，也能獲得即時的調適建議。例如，AI 可以引導個案進行冥想、記錄情緒變化、提供認知行為療法（CBT）技巧，讓心理照顧更普及。

2. 作為心理師的輔助診斷與分析工具

AI 能快速分析大量數據，幫助心理師更精準地理解個案的心理狀態。例如，在保密倫理無虞的前提下，心理師可以運用 AI 分析個案對話內容中的情緒模式、語言使用趨勢，甚至偵測焦慮、憂鬱等心理狀態，作為評估與追蹤的輔助工具。（但目前來說，個案資料的隱私性仍是個問題，這部分還需要觀察 AI 平台的發展。）

3. 幫助個案在日常生活中自我調適

心理治療的核心，不只是讓個案在諮商室內「感覺好」，更重要的是，如何把治療中的體會帶回生活，發展出更健康的應對策略。AI 可以成為個案的日常輔助者，幫助他們透過寫作、對話或引導提問，進一步整理自己的情緒與思緒。例如，一些 AI 應用程式已經能引導個案進行日記書寫，幫助他們重新框架負面事件，這對自我探索與認知調整相當有幫助。

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▋AI 是工具，而非解方

AI 在心理治療中，應該被視為提升可及性與輔助治療的工具，而非完整的替代方案。它能幫助心理師更有效率地工作，也能為個案提供即時支持，但真正的心理療癒，在現階段仍然需要人類的陪伴、理解與關懷。

最理想的情境，不是「AI 取代心理師」，而是「AI + 人類心理師的合作模式」，讓科技輔助專業，而非取代專業。

在擁抱科技的同時，我們也要記得，心理治療的本質，始終是「人」的溫度。