【統一宅急便：正向領導與情緒壓力調適（如何搞定奧客）】

 

「這裡是統一宅急便...」

「放警衛...」那邊就可以了，美妏準備掛斷電話。

「啊不是，盧老師我們是統一宅急便公司，想要邀請您來演講～」

昨天到統一宅急便大本營演講。

據說全台灣45%的包裹都在這裡轉運的哦～物流真是跟人們生活習習相關的行業，尤其是熱愛網購的我。

物流行業需要什麼樣的培訓呢？

課程學員都是來自各分所的所長，第一線管理司機和處理客戶需求。尤其是要面對大量客訴案件，圓滿解決各式各樣的難題。

看到現場清一色的男性主管，我說：「面對客訴顧客，跟面對你家老婆是一樣的。」

處理「事情」之外，最重要的是處理「心情」！

下午兩小時的時間，我們談談個人和員工能量管理，提升主管敏感度，以及如何回應情緒性的顧客。

感謝大家熱情投入，分享現場遇到的各種狀況，笑料不斷，愉快又歡樂的午後時光！