【網路諮商01】器材與前置準備：線上諮詢必備 Checklist

 

網路科技發展至今，對諮詢與課程都產生巨大的改變。

近期受新冠肺炎影響，面對面諮商幾乎停擺。雖然通訊諮商實施方式與各縣市申請辦法依然撲朔迷離，但想在快速變遷的網路世代提供服務，心理師/職涯諮詢師更需具備遠程線上工作能力。

線上諮詢需要準備些什麼呢？

本文先從器材與前置準備開始分享，希望之後能把更多線上工作的技巧和經驗整理出來～

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▋器材與前置準備篇：線上諮詢必備 Checklist

#硬體設備

推薦順序：電腦 > 手機 > iPad

網路諮詢設備可能使用電腦、手機或 iPad，不同設備會呈現出不同畫面和效果。電腦的視訊畫面是橫的，手機畫面多半是直的，iPad 則根據 app 有所不同。

手邊最好隨時有第二個備用的設備，才能因應各種突發狀況。因為就算你的設備和網路沒問題，可能也會出現不明原因與個案設備難以適配，換一台就好了...

但無論使用什麼設備，眼神都要記得看向上方鏡頭，才能給個案專心的被注視感。

1.電腦 + 墊高書堆

線上諮詢推薦使用電腦。

電腦的系統穩定性高，也不需要支架固定，且畫面較寬，視覺上比較舒適，像在諮商室中晤談。

可以的話最好把電腦墊高，不要放在腿上。我通常會把電腦放在書桌上，再用一疊書墊高，盡量讓鏡頭與視線平行，才不會用俯視的方式看個案。

俯視角度會讓個案覺得諮商師高高在上、有距離感。（而且由下往上拍很醜。）

2.手機 + 腳架

強烈建議準備手機腳架。

若用手機進行線上諮詢，腳架一定是必備品。手持手機的晃動感，會讓個案完全無法專注在晤談；斜靠著又容易滑掉，諮詢到一半手機滑掉會很尷尬。

我自己出差旅遊都會隨身攜帶小型三腳架，放在桌上，鏡頭與視線平行，就能做諮詢了。如果臨時需要錄製影片，也可以用手機錄出效果不錯的短片。

諮詢時手機與自己的距離最好在 30cm 以上，我一般會拉到 50cm，個案可以看到我的上半身。手機若離人太近，你的整張臉就會塞滿對方的螢幕，有視訊經驗的人都知道，整張臉擠在螢幕上觀感比較奇怪，也可能會讓個案產生壓迫感。

3.iPad

不建議使用 iPad。

一是因為 iPad 對各種 app 的支援都不是最佳，容易產生操作技術上的問題；二是因為 iPad 的大小很尷尬，就算有可以站立的保護套，還是免不了用俯視的角度諮詢，個人覺得視訊效果不是很好。

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#耳機

強烈建議使用無線藍牙耳機。

視訊設備與人需要有一定距離，用有線耳機很容易卡住或扯到。

尤其頭重腳輕的手機腳架，若用有線耳機，輕輕拉到一下就倒了，我大概 10 次有 8 次會弄倒手機...（然後發出巨大聲響嚇到彼此。）

藍牙耳機最重要的提醒是：請務必記得充電！

還有，最好斷開視訊設備以外的藍牙連線。實務經驗發現，若耳機同時連接不同設備，很容易出現雜訊或卡頓情形。

非必要補充：若需長期長時間投入線上諮詢或課程，務必買一副好一點的耳機，絕對是天堂與地獄的差別。（如果想給個案五星級體驗，或你諮詢空間實在太吵，雙向抗噪耳機值得入手！）

我們工作室位於救護車與消防車必經要道，雙向抗噪耳機可以讓個案除了你的聲音之外，聽不到任何其他噪音，像在超安靜的空間做諮詢。

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#網速

無論使用 wifi 還是手機 4G，諮詢前都需要測速。

我們測試到現在覺得最穩妥的上傳速率，視訊大概在 12mbps 以上，語音則是 5-8mbps。

諮詢空間如果可以達到這樣的網速，原則上不太會有卡住的問題。需注意晚間熱門時段或下大雨可能會影響網速，並記得關掉你的 FB 和 Chrome 或其他會嚴重影響網速的串流軟體。

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#通訊軟體

若是在諮詢平台預約進行視訊/通話，則使用平台介面進行。

其他常見通訊軟體包含 Skype、FaceTime、Zoom（付費版）、WeChat、Line...等。

預約諮詢時確認使用的軟體，確認個案已經下載、會使用，並提前添加彼此的帳號。諮詢師本人務必嫻熟使用各種常用軟體，以備不時之需。

我會在諮詢時間開始前 5-10 分鐘發文字訊息提醒個案，時間到了確認彼此都上線就撥打過去。

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#燈光

光線是影響視訊品質的關鍵小事，視訊前務必確認所在空間光源充足。

很多空間燈光柔和，會讓諮詢師在鏡頭前臉色陰沉；更慘的是若使用有氣氛的聚焦射燈，光線角度一不對，會出現大片黑眼圈陰影的窘境。（在飯店超容易遇到這種狀況...）

解決方案是盡量讓空間明亮。

光線不足可以用桌燈/檯燈，離 1 公尺以上面對自己的臉打光。再專業一點可以添購補光燈，我出差時會攜帶手掌大小、可以直接夾在手機上的補光燈，在工作室則有桌上型跟大的站立型補光燈。

好一點的補光燈可以調亮度和色溫，在鏡頭前不會太慘白或太昏黃，效果更加溫和親切。若需要錄製影片，補光燈的錢拜託不要省，除非你想看起來像殭屍。

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#空間/背景/服裝

安靜隱密的空間，乾淨的背景。

我一般會選擇背靠牆面進行諮詢，以免有任何人誤闖諮商室的意外發生。有閒情的話可以設置一個專門的視訊/錄影空間，鏡頭會拍攝到的區域很小，弄起來也不麻煩，目前我們工作室有日式屏風、白牆和書櫃三款背景。

服裝部分，個人建議還是全套都像線下工作一樣著裝。之前聽過認識的男諮詢師穿襯衫+四角內褲做諮詢，結果一不小心弄倒手機，就悲劇了...

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作者｜盧美妏

諮商心理師、職業生涯諮詢師，累積超過 6,000 小時的線上個別諮詢時數，以及一年 100 場以上的線上授課經驗，線上課程單場超過12萬名學員，全團隊累積 50,000~60,000 小時以上的線上諮詢時數。曾獲選最有影響力的50位心理諮詢師，專長職業生涯規劃、情感/非典型關係、自信/自我價值提升。

蔡康永情商課專業嘉賓；美國哥倫比亞大學中美心理論壇演講嘉賓；台師大心輔系學士/諮商心理學碩士/社會教育博士班；現為ACDC亞洲職業生涯發展中心總監。

這些年大量嘗試各種網路平台、諮詢、直播...等線上工作模式。並主講「諮詢師必備的線上諮詢及課程教學實務」專業培訓，針對諮詢師的線上工作技巧開展，分為「線上諮詢」與「線上課程設計」兩部分，探索心理服務的多元可能性。